這幾年化妝品電商的蓬勃成長吸引很多人艷羨的目光，這讓越來越多的化妝品商家開始嘗試通過電子商務途徑銷售化妝品。泉香國際創始人宋雕也不例外，依靠化妝品電商營銷模式的創新和強大的客服體系，大幅度提升了客戶忠誠度。

宋雕自2009年正式建立了泉香國際，在建立泉香國際后的一年時間，營銷總額就達到了200萬元。針對于宋雕成功的化妝品電商銷售，宋雕有著自己獨特的看法。他表示，與一些化妝品巨頭進行零售終端競爭，使用相同的營銷方式是很難與之抗衡的。但是互聯網的發展讓一切都皆有可能。宋雕選擇的不是對化妝品進行創新，而是對化妝品營銷模式進行創新。于是，他選擇了小有名氣的阿芙精油品牌，盡管阿芙精油品牌有知名度，但是泉香國際少為消費者所知道，這就成了宋雕的門檻。

因此，宋雕經過對消費者消費習慣的研究發現，很多的消費者消費者之后所留下的信息都是郵寄地址以及公司地址。泉香國際包裹里面的贈送品都有一些小型美容工具，如臉上的小按摩錘、大絲瓜手套等，這些都為泉香國際的營銷起到了間接的作用，也逐漸獲得更多的消費者青睞。



化妝品銷售其實就是在做女性消費者的生意，而女性消費者消費關注的還是消費所帶來的快樂，那么產品服務就是很重要的一點。因此，泉香國際客服人員的重要一點就是要“有個性”，并擁有自己的客服方式，可以像對待自己的朋友一樣對待消費者。因此，出現了很多消費者下班之后仍然找泉香國際的客服人員聊天，并不是消費。所以，消費者的回頭消費者率是很高的。宋雕表示，化妝品的營銷除了化妝品本身的質量等方面要重視之外，服務也是要重視，強大的客服是化妝品營銷的保證。