江蘇CCW是由國際著名日本具創新力和影響力的高科技企業之一日本CCW株式會社和在國內擁有涉及交通、造船、港口物流、能源貿易、房產、物業、旅游等10余家子公司的江蘇長博集團以及江陰市港口物流園區投資有限公司，共同出資組建的中外合資企業。主要承接日本及歐美的軟件外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術支持與服務、人才培訓與派遣、開發面向中國特定行業的信息化產品等業務，公司擁有并創造對IT產業發展和應用至關重要的技術。
日本CCW于2006年獲得CompTIA協會獎勵。江蘇CCW將可以復制日本的成功經驗，有意將日本先端的IT服務技術、經驗引入中國市場，每年幫助中國培訓3000人左右的IT專業服務外包人才。以達到為江蘇CCW、日本CCW的呼叫中心事業，源源不斷地輸送合格的IT技術支持與服務人才。通過先進的技術及服務，可以為中國市場以及包括日本在內的**客戶提供優良的服務。江蘇CCW的日本股東日本CCW通過了呼叫中心國際標準COPC2000認證，我們有能力按照統一標準，為企業提供呼叫中心外包委托業務。

公司理念
核心價值觀：創新、務實、勤奮、上進
CCW宗旨：成為客戶信賴的合作伙伴，為客戶提供貼心的服務。

合作伙伴
目前已經與江陰職業技術學院、長博集團合作。
為富士通、NEC、HP、IBM、聯想、趨勢科技提供服務。

主要服務介紹
CCW主要承接日本及歐美的軟件外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術支持與服務、人才培訓與派遣、開發面向中國特定行業的信息化產品等業務，公司擁有并創造對IT產業發展和應用至關重要的技術。

（一）、外包服務
專業外包服務是指企業或單位將內部的IT系統，包括各類IT硬件設備，以及網絡產品和系統的維護、維修和運營管理服務整體或局部外包給某個或幾個服務商的行為。從服務商的角度上講，是服務商向其客戶提供的一種專業外包服務。

（二）、解決方案提供
IT基礎架構管理解決方案是一種著眼于IT基礎架構運營管理的服務。它基于IT管理的佳實踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的核心思想，覆蓋IT基礎架構管理中從主機到人力，從技術到管理，從診斷到培訓，從信息接收到事件處理的各個范疇。
IT基礎架構管理解決方案將使客戶擁有穩定和可靠的IT基礎環境，優化的系統性能，從而滿足客戶業務發展對IT環境的可靠運作和**管理的要求。



（三）、關于呼叫中心
A.呼叫中心整體業務外包
1、客戶服務
售前/售后客戶服務熱線
投訴受理、咨詢處理
幫助臺/技術支持服務熱線
客戶/產品信息咨詢服務
2、客戶管理
客戶關懷
市場調研分析/客戶滿意度調查與分析
會員資料登記和清洗
潛在客戶挖掘
3、電話營銷
電話銷售
會議/培訓邀請
市場促銷活動咨詢
發掘新的銷售機會
商品報價
訂單輸入/處理
訂購/續訂
B. COPC培訓、咨詢與認證
COPC-2000標準是**首個、也是唯一的一個專門為顧客聯絡中心設計的認證流程。作為顧客聯絡產率、效率和成本效益的世界級基準，它在**范圍內保證顧客聯絡中心的卓越表現。陽光雨露呼叫中心以COPC2000，這一**呼叫中心業內付盛名的呼叫中心運營管理認證為標準進行運營管理。
借助COPC-2000 ?標準，我們可以：
● 通過服務和質量的改善提高顧客滿意度
● 降低提供出色服務所需成本
● 增加收入
COPC系列培訓課程包括：
1、供應商管理組織注冊協調員培訓
2、注冊協調員培訓
3、高績效管理技巧培訓
4、6 Sigma培訓介紹
● 對顧客服務和營銷中心提供全面的咨詢服務。
● 對顧客服務運營商和外包服務的購買方提供認證服務
C.呼叫中心運營管理培訓咨詢
CCW利用在呼叫中心方面的專業知識，為客戶提供的呼叫中心顧問及培訓服務。根據客戶的具體需求，為其提供從客戶服務代表到高級經理人員的全面培訓，并提供量身定做的運營管理顧問咨詢服務，以專業的實施方法和切合實際的專業知識，協助客戶建立規范的服務制度、流程和管理策略，提高運營管理水平，使客戶能更加專業地運營呼叫中心，全面提升績效水平

（四）、關于人才培訓和派遣
客戶聯絡中心人才培養計劃
CCW的人才培訓計劃面向呼叫中心等業務開展的一項人才培養計劃，她是通過對在校生（也包含社會人士）進行一系列的強化培訓和培養，使其達到國際企業的用人要求，終為他們提供更好的就業機會。
每年會有一定的名額派遣去日本實訓。
特色：
（1）企業實訓：在真實的企業環境中進行培訓；（以日本CCW為主）
（2）經理授課：由客戶聯絡中心的資深經理授課；
（3）快樂學習：在輕松活躍的氣氛中掌握知識和技能；
（4）職業規劃：全程貼心式定制人才測評和發展設計規劃
（5）名企就業：結業后可以獲得眾多國際知名企業的就業機會；