深圳市華大決勝企業管理咨詢有限公司(簡稱“華大決勝”)是一家專業從事金融、電信、IT、制造業的管理咨詢的公司,是由首屆華中科技大學MBA團隊以及德國中德信息投資(控股)共同組建成立,在中國今天經濟高速增長期,華大決勝企業管理咨詢依托高校強大的師資平臺,聚集行業內企業高管及資深人士,覆蓋金融、電信、IT、制造業大客戶,本著篤志、創新、摯誠、服務的經營之道,致力于滿足處于新興行業、高速增長以及迅速變革的行業的企業對其自身成長、發展以及變革性的管理需求,提供高附加值的咨詢服務產品,并以中國原動力培訓網51wise為平臺,以經濟**的渠道和佳資源組合,為促進企業和個人績效顯著增長提供持續動力。目前公司主要的方向服務營銷、呼叫中心、人力資源管理、人才素質測評及心理咨詢四大方向。
華大決勝目前在呼叫中心人力資源開發及培訓領域,擁有多名國內頂級的呼叫中心運營管理,他們具有多年呼叫中心運營管理的實踐經驗,總結出以“勝任能力”為核心的現代呼叫中心用人機制和配套的培訓課程,它是從組織戰略發展的需要出發,以強化競爭力,提高實際業績為目標的一種獨特的人力資源管理的思維方式和指導體系,使其運用于企業的呼叫中心人才選拔、培訓、潛能挖掘、生涯設計、心理輔導、人力外包等專業服務,通過對各行業呼叫中心人員勝任能力的潛心研究,為企業培養專業的服務人才。決勝精英呼叫中心系列公開課自二零零三年底在北京、深圳、廣州、杭州、上海等重點城市推廣,共舉辦的近三十場“決勝精英”呼叫中心九大系列公開課,包括《鑄就卓越的呼叫中心客戶服務代表》、《呼叫中心運營管理》、《呼叫中心品質管理》、《呼叫中心數據報表管理》、《外包呼叫中心項目運作管理》、《呼叫中心內部管理培訓師IMTT》、《呼叫中心成本及效益管理》、《呼叫中心電話營銷項目管理》、《電話營銷技能技巧》及其他如“決勝職場”系列課程得到了各行各業的廣泛肯定,至今參加人員規模近千人次,在此基礎上整個課程體系得到不斷充實與完善,逐步形成培訓細分市場的核心競爭力。