威海市怡和橡塑制品有限公司成立于1999年，是研發和生產 聚氨酯軟質油料裝備的專業廠家。公司注冊資本3400萬元，現有 總資產6975萬元，占地面積近5.3萬平方米。 公司已通過GJB9001B：2009標準審核、二級保密資格認證和 武器裝備科研生產許可證的審查，2012年被認定為國家級高新技 術企業。公司現有各種高新設備30臺套，能夠滿足軍隊裝備系統 化和專業化的需要。 軟質裝備是我公司重點發展方向之一。公司已與科研單位合 作，成功研制出了DN100高強度軟質輸油管，將取代“同徑、同壓、 同量”的鋼質管線，其技術水平處于國際地位。我公司產品 在部隊的日常訓練、演習和科技練兵活動中發揮了良好的軍事效 益。從部隊反饋的信息來看，公司產品性能優越、質量可靠，能 夠有效提升部隊的快速保障能力。截止目前，公司已形成了聚氨 酯軟管、儲油囊兩大系列10余款標準產品的能力和規模。 質量管理方面，嚴格按照ISO9000規范建立質量管理體系， 通過了GJB9001B：2009質量管理體系的審核，產品質量得到可 靠保證；產品設計方面，注重運用先進的設計理念，積極采用計 算機模擬仿真技術進行產品研發，極大地縮短了產品設計周期， 提高了研制水平和科技含量；測試計量方面，公司投資100余萬 元建造了軟質管線試壓測試中心，滿足了裝備試驗要求，有效提 高了產品質量和使用壽命；信息管理方面，公司成立了信息中心， 把產品檢驗中發現的質量問題、售后服務中了解的質量情況、顧 客使用中反饋的質量信息，及時傳遞給有關部門，提出解決方案， 安排專人跟蹤落實。 公司從成立之初起，就本著“以質量求生存，以服務求 信譽，以管理求效益，以創新求發展”的理念，堅持“質量**， 顧客滿意，遵章守序，持續改進”的質量方針，建立了自行研制 和產、學、研相結合的技術開發體系。以 “產品質量是企業的生 命”的觀念，嚴格按照現代質量管理的要求，健全完善產品質量 保證體系，切實加強從產品設計、試制、生產到售后服務的全過 程、的質量監控與管理，確保了企業出廠的裝備個個均是 精品的生產目標。 公司以“對顧客負責、為顧客服務、讓顧客滿意”為售 后服務原則，對售后服務的承諾是：接到用戶信息之時起2小時內 必有答復，服務人員24小時達到周邊地區，48小時到達遠地區； 人員到達現場，4小時排除輕微故障，10小時排除一般故障，24小 時提出重大故障解決方案。產品交付前，公司為顧客舉辦培訓班， 講解裝備操作規程和故障排除方法，進行現場演練指導；產品交付 后，質量部建立顧客檔案，服務中心派員到部隊安裝并進行現場 操作指導；產品使用過程中，服務中心定期與顧客溝通，跟蹤了 解裝備質量情況，及時為顧客解決、排除各種問題；信息中心做 好顧客反饋信息的管理，對任何部門接到的涉及產品質量的來電、 來函、來訪進行登記，建立《產品質量顧客意見反饋、處理記錄》 演習保障是服務中心的重點。近年來，公司配合科研單位參加了 新研裝備的可靠性試驗、寒區試驗、熱區試驗等科研試驗活動， 都高質量、高標準地完成任務，得到了部隊的一致好評。 展望未來，公司將繼續以服務國防、服務社會為宗旨，以增 強企業的核心競爭力為中心，以樹立良好的企業形象為目標，學 習先進的企業經營理念，加大技術創新投入，提高產品質量和水 平，提供優質的服務保障，實現企業管理思想、管理機制、管理 手段和管理人員的現代化，促進企業的良性可持續發展。